Guide court pour podologues libéraux
Rendez-vous non honorés en cabinet de podologie : comment les réduire ?
Un patient qui ne vient pas laisse un créneau vide, et c'est du temps de soin perdu. Voici comment mesurer le problème et le réduire sans abîmer la relation avec vos patients.
Par l'équipe o2cab · Mis à jour le 5 octobre 2026 · 3 min de lecture
En bref
Pour réduire les rendez-vous non honorés, on combine quatre actions : mesurer leur nombre, annoncer une règle d'annulation claire dès le premier rendez-vous, envoyer un rappel avant chaque rendez-vous, et faciliter le report ou la reprise du créneau.
Pourquoi ça coûte, et comment le mesurer
Un créneau non honoré est du temps que vous avez réservé et qui ne produit rien : ni soin, ni recette. Pour savoir ce que cela représente chez vous, comptez-les pendant un mois : combien de rendez-vous non honorés, à quels jours et à quels horaires, pour quels types de soins.
Ce simple relevé suffit souvent à voir où se concentre le problème, et donc où agir en premier.
Les causes les plus fréquentes
- L'oubli : le rendez-vous a été pris plusieurs semaines à l'avance.
- La confusion sur la date, l'heure ou le lieu.
- L'imprévu, que le patient n'ose pas ou ne sait pas comment signaler.
- Une règle d'annulation inconnue ou jamais expliquée.
Cinq leviers pour les réduire
- Annoncer la règle d'annulation dès le premier rendez-vous, simplement, et la rappeler sur le support de confirmation.
- Envoyer un rappel avant le rendez-vous, au moment le plus utile pour que le patient puisse encore se libérer ou prévenir.
- Faciliter le report : un moyen simple et rapide d'annuler ou de déplacer, sans avoir à appeler en pleine journée de soins.
- Garder une liste d'attente pour recaser un créneau libéré à la dernière minute.
- Suivre les cas qui se répètent et en parler directement avec le patient concerné.
Ce qu'il vaut mieux éviter
- Les reproches ou le ton accusateur : ils abîment la relation sans réduire les absences.
- Les règles non expliquées ou appliquées de façon différente selon les patients.
- Toute sanction financière sans avoir vérifié ce que permettent la réglementation et la déontologie de la profession.
Avant d'introduire une règle ayant un effet financier pour le patient, vérifiez le cadre applicable auprès de l'Ordre et de l'Assurance maladie.
Mesurer, puis aller plus loin
Recomptez les rendez-vous non honorés un mois après avoir changé de pratique. C'est la seule façon de savoir si cela marche. Pour examiner l'ensemble du parcours patient (prise de rendez-vous, rappels, suivi), le Diagnostic o2cab propose un premier échange de 30 minutes, gratuit et sans engagement.
Ce guide est informatif. Les règles de la profession (déontologie, publicité, tarifs encadrés) priment toujours : en cas de doute, vérifiez auprès de l'Ordre des pédicures-podologues et de l'Assurance maladie.
Questions fréquentes
En annonçant une règle d'annulation claire dès le premier rendez-vous, en envoyant un rappel avant chaque rendez-vous, en facilitant le report et en gardant une liste d'attente pour recaser les créneaux libérés.
C'est une question de réglementation et de déontologie : renseignez-vous auprès de l'Ordre et de l'Assurance maladie avant toute règle ayant un effet financier pour le patient.
Celui qui laisse au patient le temps de prévenir ou de se libérer, sans être trop tôt pour être oublié. Testez deux moments différents et comparez le nombre de rendez-vous non honorés.